Política de Cancelamento, Troca e Devoluções — Isa Coelho Pratas

1. Prazo de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios enviados

Após a solicitação, serão enviadas as instruções para devolução. O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito:

• Será feito o reenvio do mesmo produto sem custo ou

• Reembolso total do valor pago

Não são considerados defeitos:

• Mau uso

• Quebra por impacto

• Oxidação causada por contato com produtos químicos

• Desgaste natural pelo uso

3. Troca por Tamanho ou Preferência

Caso o cliente deseje trocar por tamanho, modelo ou preferência:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento

• O produto deve estar sem uso

• O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente

4. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

O pedido poderá ser cancelado com reembolso integral somente antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar devolução dentro do prazo legal.

5. Atraso na Entrega

Em caso de atraso da transportadora ou Correios:

• A loja irá acompanhar o envio e solicitar prioridade na entrega

• Poderá ser solicitado prazo adicional para finalização da entrega

• Caso o pedido seja confirmado como extraviado, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto

  • Reembolso total

6. Produtos Sob Encomenda / Personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser cancelados após o início da produção, exceto em caso de defeito.

7. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Pix: devolução via transferência

• Cartão: estorno solicitado à operadora

O prazo para devolução do valor será de até 7 dias uteis!

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

Isa Coelho Pratas
Peças feitas com carinho e cuidado para você e seu bebê 💛