TROCAS E DEVOLUÇÕES
Oláaa, Aqui você vai encontrar tudinho sobre a nossa política de cancelamento, troca e devolução. Vem comigo!
Antes de mais nada, quero te informar que você tem o direito de cancelamento do seu pedido e devolução do valor total pago durante 7 dias corridos após a chegada do seu pedido.
Isso é um direito seu conquistado através do código de defesa do consumidor e vale para qualquer compra online.
Nosso prazo de garantia é de 90 dias após o recebimento do seu pedido.
Agora, vamos conversar um pouquinho sobre como funciona o processo de troca e suas variadas possibilidades.
TROCA POR DEFEITO
No caso de troca por defeito, o prazo de até 90 dias para solicitar a troca. Caso seja um defeito de fabricação, o frete relacionado a movimentação do pedido é por nossa conta e a troca poderá ocorrer de 3 formas:
- No caso de joias que podem ser reparadas, nós enviamos para o conserto e após isso enviamos novamente para você.
- Joias em que não é possível fazer o reparo, nós enviamos uma joia igual a comprada para você.
- Não havendo outra joia igual para envio, nós geramos um voucher para você com o valor da peça adquirida anteriormente e frete grátis. Assim você poderá escolher uma outra joia do seu gosto. O Voucher não expira, podendo adquirir outra peça a qualquer outro momento em nossa loja.
TROCAS SEM MOTIVO APARENTE
Quando você compra uma joia conosco e tem o desejo de trocá-la porque não gostou ou não serviu. Nestes casos nós também fazemos a troca sem problemas, porém um dos fretes relacionados a movimentação da joia fica por sua conta.
Para solicitar a troca ou cancelamento do seu pedido é só entrar em contato com o nosso SAC [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Importante lembrar que na hora da entrega do seu pedido sua caixa estiver violada ou amassada, recuse o recebimento da mesma e nos comunique pelo SAC
CANCELAMENTO
No caso de cancelamento, as jóias de prata devem ser devolvidas da forma que foram entregues, ou seja, sem vestígios de uso. Após o retorno das peças, faremos a análise das joias e prosseguiremos com a solicitação de cancelamento. O estorno do pagamento será feito de acordo com a modalidade que você optou na hora da compra.
PIX OU BOLETO: Estorno será feito por depósito na conta do cliente.
CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno entrará na sua fatura de acordo com a formatação de cada administradora de cartão.
No caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser ressarcido será o valor da jóia devolvida.
DICAS IMPORTANTES
Não nos responsabilizamos por defeitos gerados por mau uso, por isso:
- Evite deixar suas jóias caírem ou prenderem no cabelo, roupas etc.
- Faça a limpeza de suas jóias de prata com frequência, podendo ser caseira ou com produtos específicos para limpeza de prata.
- Evite produtos que oxidam ou mancham suas jóias de prata como talco anticéptico, água oxigenada e água sanitária.
- Evite guardar suas joias sujas, se puderem façam pelo menos uma limpeza com sabão de coco antes de guardar.
Jóias de Prata podem durar para toda vida!
COMO FUNCIONA O PASSO-A-PASSO DA TROCA?
Após a solicitação de troca pelo nosso SAC, você receberá uma etiqueta para envio de suas peças. Essa etiqueta tem validade de 5 dias, por isso, é importante ter a disponibilidade de enviar a jóia dentro deste prazo.
Assim que recebermos a jóia, nós daremos o tratamento pertinente e enviaremos novamente logo em seguida.
Se for conserto o envio será feito assim que ficar pronto.
Se for troca por outra jóia igual, enviaremos o mais breve possível.
Se for voucher, o voucher será disponibilizado assim que a recebermos a jóia.